近日，共青团中央等21个部门联合下发《关于命名2017-2018年度全国青年文明号的决定》，公布2017-2018年度全国青年文明号名单。全国卫生健康系统新命名全国号119个，其中，广东省卫生健康系统有10个青年文明号创建集体获此殊荣，占比近十分之一。

他们是谁？为何如此优秀？

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榜样力量

上述10个获评全国青年文明号的创建集体有哪些过硬本领？广卫君曾做过相关报道。

国家青年文明号的成长之路

01

南方医科大学南方医院惠侨医疗中心

讲好“医疗特区”的中国故事

我们创建于1979年10月，是我国医疗卫生战线改革开放的窗口。创办39年来，中心先后收治了来自91个国家和地区的13万多名患者，号手们带头将中国医务人员的良好形象和美好的中国故事传播到了世界各地。

我们创新以三种方式开展满意度调查：发放满意度调查表、每季度召开病友座谈会、中心领导每周与青年号手共同进病房听取患者意见，通过持续改进，中心在医院今年前两季度“创文”检查中满意度都排名前三。

我们率先提出了“四快一协同”(病人入院快、医生接诊快、诊断治疗快、生活服务快，各部门密切协同)服务机制，日前被国家卫健委在全国推广。

我们为每位病人提供“三免”服务：每天免费就餐、每天免费送一份党报、免费提供一套日常生活用品。创新制作PICC患者特制病号服方便病人。

针对涉外医疗特点成立外宾服务部，由青年号手承担导诊翻译、签证办理、远程会诊等工作，为外宾提供一站式全流程服务。每年举办迎新晚会，与海内外患者同乐。

02

广东省妇幼保健院药学部（番禺院区）

阳光团队 阳光服务

我们是一个阳光的团队，现有成员83人，35岁以下占72.29%。创建青年文明号是一个阳光般的事业，只有用阳光的管理机制，才能塑造一支砥砺前行的团队。

我们勇于创新，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起。

◎创新管理模式，向科室送温暖

由药品调配的保障服务，向临床用药指导为主的服务转变。引入自动识别技术、编写高值耗材管理程序、创新药品标签识别管理技术，提高管理效率。静配中心24小时开放，编写临床用药指导手册，加强处方点评，建立临床用药沟通群21个，设立临床药学室，开展临床药师查房，促进安全合理用药。

◎创新服务模式，向妇儿送温暖。

由传统的窗口服务，向以患者为中心的主动服务转变。针对患者提出取药等候时间长，优化服务流程，通过预配药、时间色变提示、升级自动发药设备等，成功缩短至10分钟内，患者满意度明显提升，入围改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛。

◎创新宣教模式，向群众送温暖。

由单一窗口服务，向“三延伸”服务转变。延伸健康教育服务，定期到社区开展安全用药讲座，为群众解答疑惑。延伸用药咨询服务，开设咨询服务窗口、门诊，指导合理用药。延伸网络宣教服务，开设“妇幼大药堂”“问药师”微信咨询，让患者足不出户就能得到专业指导。

03

广州医科大学附属第一医院儿科

医护同行，共筑“童”梦

我们现有号手115人，其中35岁以下青年为71.3%，2011年通过考核成为广东省卫生系统青年文明号集体，并在2013年星级动态评审中获三星称号。

我们将新方法融入优质护理服务中，开展新技术，取得新进步。

◎“新技术服务为大家”

开展了腹膜透析临床技术，床边纤维支气管镜检查，床边ECMO新技术，积累了工作经验，对重症疾病的诊疗水平得到极大提高。

◎“专业护理与教育同行”

根据患儿疾病及治疗的情况，开展肿瘤患儿营养筛查，及时发现及改善患儿的营养状况，促进疾病的康复。

◎“手口护理齐参与”

提高白血病患儿口腔护理、洗手依从性，组织住院血液病患儿口腔清洁月、洗手大赛，让住院患儿与医护共同参加，减少院感发生。我们体贴儿童的心理，将日常复杂的护理步骤和方法，编制成简单易记的儿歌口诀，朗朗上口，让小儿病人更加容易学习和接受。

◎“贴心随访”

综合儿童白血病患者的特点，护理号手坚持电话随访、微信群实时回复患者家属疑问，协助家属解决儿童营养、儿童保健、疾病预防及预约住院床位等问题。

◎“风险管理”

为更好的降低住院患儿坠床的发生率，号手们组建了预防患者坠床小组，通过对患儿坠床的原因进行分析，提出整改措施，做成图文并茂的预防儿童坠床的宣传画册，启用预防坠床的护理单，使得住院患儿坠床发生率从2014年的 0.8946/千患者住院日，降到2015年的0.639/千患者住院日。

◎“宝卫圈”

2014年，我们开展关于降低新生儿院内感染率的品管圈工作，使得新生儿院内感染率由3.15%降至2.96%，早产儿院内感染率由10.14%降至8.11%。

每逢节日，志愿者们为病区患儿送去祝福和派发节日礼物。每个周四，儿科青年文明号、南山志愿服务队儿科分队单独或者联合院外的广州金丝带、启智志愿服务队，于每周四晚上19:00-21:00，在儿童血液病房的阳光区举行“快乐星期四”系列志愿活动，为癌症患儿及家长提供治疗、护理资讯及心理辅导等服务，减轻癌症患儿的痛苦与伤害。

04

惠州市中心人民医院重症医学科

不忘初心，用青春点燃梦想

我们是广东省临床重点学科，全国卫生计生系统先进集体，成功经受过SARS、禽流感、MERS等严峻考验，自2002年开始创建“青年文明号”以来，在医、教、研等各项工作中取得较好成绩。

我们时刻守护在生命的最后一道防线上，始终坚持一切以“病人为中心”、“以人为本”的理念，用心用情，争分夺秒，为病人提供最优质的服务。

◎始终坚持一天四查房，注重患者心理疏导工作，时刻都把病人当亲人看待，做到理解、关爱病人。

◎制作了《ICU访视信息本》，做好宣教工作，让家属更好的了解科室的管理和运作方式；开展回访工作，帮助指导出科患者顺利度过康复期的不适。

◎设立固定探视时间，让家属与患者交流，以便家属了解患者情况。公布24小时专线电话，随时与患者家属交流病人情况。同时设置多项便民措施，应对因紧急事件下的一些需求。

◎设立了“困难病人救助基金”，科室时常面对旁边无亲人的病人，全体医务人员均自发组织捐款捐物活动，尽最大努力解决困难病人的燃眉之急。

05

广州医科大学附属第二医院急诊科

与时间赛跑 为生命护航

我们是广东省临床重点专科，共有号手142名，其中35岁以下成员占68.3%。我们在创建青年文明号的征途中，秉承“与时间赛跑，为生命护航”的口号，以“提高急危重症患者抢救成功率”为创建目标，形成了自己特有的“分秒文化”，通过实施科学管理、创新服务手段、积淀特色文化、培育人才团队，把集体建设成为院前急救、院内诊治和危重症监护一体化的高效生命救治平台。

◎注重管理工作，科学规范提效率

建立急诊技术标准化、规范化的工作制度，建立质量管理效果评价及双向反馈机制。

不断优化信息化管理手段。在广东省内率先自主研发“急诊电子分诊系统”，实现了智能化分诊，预检分诊时间平均由3分钟下降至1.32分钟。系统同时能够进行急诊大数据统计分析、快度提供分诊决策，为合理安排急救资源、提高急救成功率奠定基础。

◎打造绿色通道，急诊救治零延误

为保障急危重症病人得到及时救治，急诊科建立了“无障碍紧急救治绿色通道”，对于一些紧急病例，医生只需点击电脑专用按钮，即可联动检查、药房等多部门，患者得到畅通有效的救治。

医院还针对致死率较高的心脑血管疾病成立了卒中中心和胸痛中心，专业的配置、规范的抢救令卒中患者平均静脉溶栓时间及胸痛患者平均停留时间均缩短30 %。

两个中心大大提高了患者的生存率和生存质量，急诊科作为前沿阵地，在疾病的快速识别，畅通救治心脑血管疾病绿色通道中起到决定性作用。

◎布局合理科学，服务环境更便捷

急诊科整体空间设计做到了根据病情种类和演变来提供分类治疗和一体化服务，节省患者就诊时间。

“彩虹地标”、共享轮椅、雨伞、手机充电器、自助售卖机等设施患者令患者就诊更便捷。

06

广东省中医院大德路总院检验科

树立检验新标杆，激扬绿叶新风采

我们是一支朝气蓬勃的“绿叶”团队， 2011年被评为省级青年文明号单位，2013年被评定为四星级省级青年文明号。全科共59人，35岁以下青年占64%。

2017年，我们引入精益管理理念，多措并举，检验效率大幅提高，报告时间明显缩短，原来隔日才能取的常规生化结果，报告时间缩短至90分钟。

我们为危重患者开通“绿色通道”，为门急诊患者建立速建平台，急患者所急，大大节约患者就医时间。

我们打破传统的检验模式，打造“五新服务”：

◎从单中心服务向多中心联动服务转变，在全省建立和推广”检验结果互认技术平台”，避免患者重复检查，减轻患者经济负担；

◎从被动服务向主动服务转变，建立“主动咨询服务小组”，走进临床收集意见、开展宣讲，听取临床医患意见并积极整改服务措施；

◎从技术服务向临床应用服务转变，积极参与临床会诊和疑难病例讨论等，充分发挥检验的临床价值；

◎从单一服务向全程服务转变，包括检验前加强检验知识宣教，检验后实现微信结果查询等等，让患者感受到全程高效的检验服务；

◎从有限服务向延伸服务转变，建立广东省临床检验室间质评实验基地，每年接收来自全国各地检验科的学员20多名，并派遣技术骨干赴下级基层医院协助其实验室建设，促进行业发展。

07

广东省人民医院东川药房

药系我心 桥连您心

我们拥有号手67名，35周岁以下的占58%。由药学部主任亲任号长，在医院创建领导小组指导下，每年制定创建方案与计划，及时抓落实。

我们积极构建药师的职业发展愿景，实现三个转型：

◎从发药到审方药师的转型

◎从发药到临床用药指导者的转型

◎从发药到科技药房建设者的转型

我们以三大创新技术，促药学服务模式从单一药品保障到以患者为中心：

◎开设全省首家药学门诊，建立了个体化用药的基因检测实验室，降低患者服用的药物无效或者超敏反应致死的风险。

◎开展药物分剂量3D打印技术，解决儿科小剂量用药的难题。

◎设计研发全国首台智能麻醉药柜，保证麻醉药品的规范使用，提高患者用药安全性。

08

佛山市第一人民院急诊科

放飞青春 不忘初心 匠心筑梦

自2009年成功创建省级青年文明号以来，我们充分发挥青年的模范先锋带头作用，科室把创号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，先后获得广东省五一劳动奖状、省工会“工人先锋号”和“五四三八红旗手”等称号，是国家级住院医师规范化培训基地、佛山市十三五高水平重点专科。

我们用真情为患者服务，制定抽血、输液、急诊接诊等服务剧本，让护理人员的服务形象、态度、技巧得到提升，让关心爱护的暖语传递到每一患者的心中。

我们开拓管理新模式，创新优质服务措施，设定专门时间为住院患者进行健康教育、预测患者需求，及时主动满足患者的需求。每月总结并分析调查结果，找出服务中存在的问题并持续整改，不断提高患者满意度，提升服务质量。

我们率先在全市推开空中120救援，其中中毒中心每年救治各种中毒患者600人次以上，诊治水平居广东省前列

我们新增7大重点病种服务流程上墙，加强质量管理，根据本专科特点，建立专科护理SOP流程30多个，制定21项专科护理质量指标，将PDCA循环管理模式引入护理质量管理中，保障急诊医疗质量，严守安全底线。定期对重点病种进行统计分析，使重点病种抢救室滞留时间中位数下降。

我们建微信平台，网上招募志愿者，服务时数信息化管理，与30多个社区/单位建立长期服务体系。利用自己的业余时间授课培训达936场，参加培训人数达72055人次，培训合格率从以前的47.9%上升到现在的81.18%，多次受到媒体的宣扬报道。

09

南方医科大学珠江医院康复医学科

广东医生有温度，珠江康复+1℃

我们现有号手65名，35岁以下青年占85%、硕博19人，年轻、睿智是团队的代名词。

我们打造轻松愉悦、整洁人文的环境，是康复的良药。适合轮椅、平车出入的区域布局，简洁明快的就医指引，让康复变成了轻松事；从患者、家属角度定制张贴的温馨提示，自发编印的住院手册，让康复变成了简单事；沐浴椅、体位枕等多项便民服务，始终坚持“只要有需要，没有不重要”

我们同步开展线上线下服务，科室依托网络平台，重建规范化诊疗流程，通过满意度调查寻找服务短板，提升服务质量，每月开展的服务案例分享，不断完善服务承诺。

我们充分利用微信平台，跟踪每位患者开展个性化家庭康复指导，既考虑了患者的安全和治疗需要，又兼顾了家庭其他成员使用便利，让家庭康复不再压抑，大幅提升了患者和家属的幸福感，治疗效果也有了质的飞跃。

10

广东省第二人民医院体检科

敢于担当 实干铸就梦想

我们现有号手44人，其中35岁以下青年占68.18%，以创建国家级青年文明号为目标，坚持求真务实，用出实招、办实事、求实效的实干精神深入开展创建青年文明号工作。

创建青年文明号，必须以人为本，我们在健康体检和健康管理两个方面下功夫。

◎健康体检“三改进”：

改进管理系统，多系统图文一体、阳性结果提醒随访、危急值自动报警、院内和外检数据共享，提高工作效率。

改进服务模式，开启微信预约、支付、查阅报告体检微时代。

改进宣教方式，电子屏播放与宣传手册相结合、健康体检与义诊宣讲相结合、动漫图画与文字相结合。

◎健康管理“三延伸”：

延伸服务体系，引入新理念，打造中医体质辨识、心理压力检测，构建中医、西医、心理医学三维综合的健康服务体系，实施体检、评估、干预和随访的全方位健康管理。

延伸服务手段，与网络医院有机融合，开设网络医院门诊点，让客户便捷享受医疗资源；建立检后专项客户微信群，并设健康专员，实施检中检后相结合，线下线上相结合。

延伸服务范围，组建健康行和心身整合志愿服务分队，举办心身整合公益课堂130余次，开展志愿活动120余次，志愿时长累积超过12000小时，惠及30多个社区，服务群众约13000人；免费为海珠区优生优育孕检10687人。这服务“三延伸”，提升了整体服务内涵。

◎优质服务“五心守护”：

诚心服务，我们把困难留给自己，把方便让给客户，上班提前30分钟，下班推迟10分钟，做足服务100分。

用心服务，采取多方式做好检前沟通；优化流程做好检中服务；及时出具报告做好检后服务。

暖心服务，设有爱心志愿服务岗、爱心药箱、恒温超声耦合剂、心电棉签加热器等入心服务。

精心服务，体检资料信息化管理，体检报告实施多重审核、多重校对，精准质控，严把质量关。

恒心服务，以个性化为导向，不断优化体检套餐；持续开展“健康管家”服务。这为群众着想的“五心服务”，获得了客户的高度赞誉。

为优秀青年集体打call！

编辑｜林晴 苏海宁 责编｜周颖怡

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